Lamsa Furniture – لمسة للأثاث

في Lamsa Furniture نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة، لذا نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك.

أولًا: مدة تجهيز وتسليم الطلب

يتم تجهيز وتسليم الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 6 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

وبناءً على سرعة التنفيذ، يتم في معظم الحالات تنفيذ الطلب خلال 4 أيام من تاريخ إنشائه.

ثانيًا: تعديل الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل الطلب خلال 24 ساعة (يوم واحد) من تاريخ تأكيده، وذلك في حالة عدم البدء في تصنيع المنتج.

في حال بدء تنفيذ أو تصنيع المنتج، لا يمكن إجراء أي تعديل على الطلب.

بالنسبة للمنتجات الجاهزة (غير المصنّعة حسب الطلب):

يمكن طلب التعديل في أي وقت قبل خروج الطلب للتسليم.

ثالثًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 2 أيام من تاريخ تأكيده.

في حالة الدفع المسبق، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

بعد مرور2 يوم :

يعتبر الطلب منفذًا أو جاري التنفيذ

ولا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ من الشركة.

رابعًا: ملاحظات هامة على المنتجات

قد يختلف شكل أو نوع بعض الإكسسوارات الملحقة بالمنتج عن الصور المعروضة على الموقع حسب توافرها بالسوق، دون التأثير على جودة المنتج أو كفاءته.

قد تظهر اختلافات طفيفة في الألوان نتيجة الإضاءة أثناء التصوير أو اختلاف إعدادات الشاشات.

خامسًا: المعاينة عند الاستلام

يجب فحص المنتج جيدًا عند الاستلام وقبل مغادرة مندوب التوصيل.

استلام المنتج يُعد إقرارًا ضمنيًا بمطابقته وخلوه من أي عيوب ظاهرة.

في حالة عدم المعاينة وقت الاستلام:

يحق للعميل المعاينة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط تقديم فيديو واضح لعملية فك التغليف من بدايتها في حال وجود شكوى.

سادسًا: حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة

يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

وجود عيب تصنيع.

وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.

عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة.

👉 في هذه الحالات تتحمل الشركة كامل تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال.

سابعًا: الاسترجاع بدون وجود عيب

نظرًا لأن بعض المنتجات يتم تصنيعها حسب الطلب، لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب تصنيع.

في حال الموافقة على استرجاع منتج مصنع بدون وجود عيب:

يتحمل العميل 15٪ من قيمة المنتج

بالإضافة إلى تكلفة الشحن الفعلية.
يتحمل العميل تكلفة الشحن والاسترجاع فقط في المنتجات الجاهزة .

ثامنًا: طريقة الاسترجاع وتحمل الشحن

في حالة الاسترجاع بدون وجود عيب تصنيع:

يختار العميل أحد الخيارين:

1️⃣ استلام المنتج من العميل عن طريق الشركة

يتحمل العميل تكلفة الشحن

يتم خصمها من المبلغ المسترد

ويتم تحويل المبلغ فور استلام المنتج

2️⃣ تسليم المنتج بمعرفة العميل إلى المعرض

بمجرد استلام وفحص المنتج

يتم تحويل المبلغ مباشرة للعميل

تاسعًا: شروط قبول الاسترجاع

الإبلاغ خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

أن يكون المنتج:

غير مستخدم

غير مركب

في حالته الأصلية

بكامل ملحقاته والتغليف الأصلي

لا تنطبق سياسة الاسترجاع على:

المنتجات المصنعة حسب الطلب

المنتجات المستخدمة أو المركبة

العروض والتخفيضات (إلا في حالة وجود عيب تصنيع)

عاشرًا: الرسوم الإدارية

في حالة الإلغاء أو الاسترجاع بدون وجود عيب:

الدفع بالبطاقة البنكية (Visa / MasterCard): خصم 3٪

الدفع عبر خدمات التقسيط (مثل Valu): خصم 5٪

حادي عشر: حق الشركة

تحتفظ Lamsa Furniture بحق إلغاء أي طلب خلال فترة التجهيز في حالات استثنائية.

كما تحتفظ بحق تعديل أو إزالة أي منتج أو محتوى من الموقع في أي وقت.