سياسة الضمان
🛡️ سياسة الضمان
Lamsa Furniture – لمسة للأثاث
في Lamsa Furniture نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ونوفّر ضمانًا واضحًا على منتجاتنا لضمان راحة ورضا عملائنا.
أولًا: مدة الضمان
يخضع جميع منتجات Lamsa Furniture لضمان ضد عيوب التصنيع.
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيحها في:
وصف المنتج على الموقع
أو
الفاتورة الخاصة بالشراء
ثانيًا: ما يشمله الضمان
يشمل الضمان الحالات التالية:
عيوب التصنيع.
مشاكل في الخامات أو التركيب ناتجة عن التصنيع.
أعطال تؤثر على الاستخدام الطبيعي للمنتج.
👉 في هذه الحالات تتحمل الشركة:
الإصلاح
أو
الاستبدال
حسب ما تراه مناسبًا بعد الفحص.
ثالثًا: ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
الكسر أو الخدوش الناتجة عن النقل بعد الاستلام.
الأضرار الناتجة عن:
الرطوبة أو المياه
التعرض المباشر لأشعة الشمس لفترات طويلة (في غير المخصص له)
التعديلات أو الإصلاحات التي تتم خارج الشركة.
الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام اليومي.
رابعًا: شروط الاستفادة من الضمان
تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت الطلب.
استخدام المنتج للغرض المخصص له فقط.
الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية بالمنتج.
الإبلاغ عن العيب خلال فترة الضمان فور اكتشافه.
خامسًا: آلية الضمان
التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الهاتف
واتساب
أو صفحة اتصل بنا
إرسال صور أو فيديو توضح العيب.
يقوم فريقنا بفحص الحالة.
في حال ثبوت عيب تصنيع:
يتم الإصلاح أو الاستبدال خلال مدة مناسبة يتم تحديدها حسب الحالة.
سادسًا: ملاحظات هامة
الضمان لا يشمل تكاليف الشحن في حال عدم وجود عيب تصنيع.
يحق للشركة تحديد ما إذا كان الحل إصلاحًا أو استبدالًا.
لا يترتب على الضمان استرجاع نقدي إلا في الحالات التي يتعذر فيها الإصلاح أو الاستبدال.
📞 خدمة العملاء
للاستفادة من الضمان أو تقديم أي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف / واتساب: 01276068372